国家公务员面试真题：2012年2月22日国家部委面试真题及参考答案

　　材料：某城管辖区有建筑工地、小摊贩等，总之脏乱差。某日组织联合执法，环境干净了，但是居民说他们多管闲事。

　　根据材料回答以下四题：

　　1．你是队长，你去和建筑工地协调。准备如何办？

　　【考察能力】人际沟通

　　【思路分析】晓之以理，动之以情，从对方的角度多考虑，才能使其接受意见，顺利完成任务

　　【答题思路】

　　（1）态度：建筑工人为城市建设做出了巨大的贡献，但因为诸多原因可能难以沟通，但我们作为政府人员应该对他们一视同仁，认真耐心的就行沟通教育。

　　（2）原因：a.他们的整体素质相对不高，有些问题只顾自身方便，导致乱倒乱扔，破坏卫生。b.小摊贩的存在确实在一定程度上方便了他们的生活，并且因为商品价位不高，易于接受。c.建筑队一般工期比较紧张，无法有其他精力、时间来处理其他事情。

　　（3）化解：a.在工地方便的时间过去进行一次卫生健康安全的宣传，从对方身体的切身利益着想，引起他们的共鸣。B.可以适当考虑在大的集中的工地旁边引导一些有资质的有实力的大超市设置一些便民店销售物美价廉的货品满足其需要。C.建议工地方和城市管理方共同调配一部分人员，联合起来共同维护工地周围的环境。

　　（4）避免：将这些有效措施形成规章，以便推广，形成长效机制，有力的杜绝此类现象的再次出现。

　　2．工商、质监来我区检查食品问题，如何接待？

　　【考察能力】组织管理能力

　　【思路分析】按照一般的接待流程，合理完成任务即可

　　【答题思路】

　　（1）目的意义：民以食为天，最近几年暴露出来的食品安全问题引起了广泛的关注，有关部门来我区检查食品这一问题，有利于我区整体的食品安全整改，我们应该热情周到的接待，配合好他们工作。

　　（2）准备组织：提前与他们进行联系，确定他们到来的日期，人员规模，检查时间等，以便有专人就行接待服务；确定这些来访部门的具体工作职责任务，以便我区配合专人辅助工作；联系我区的民警，医疗等机构，做好相应的突发情况预案，已备不是之需。

　　（3）协调控制：随时与我区随同人员保持联系，知晓工作进展，及时进行协调，对于出现的任何突发情况，及时进行处理，以保证工作的顺利开展。

　　（4）总结提升：活动结束后，仔细认真的咨询工作组的意见，对于不足之处及时的整改，对整个接待工作形成书面的总结，以便下次同类型的工作提供借鉴。

　　3、居民对你们的执法有意见，你怎么看？

　　【考察能力】人际沟通与服务意识

　　【思路分析】认真的寻找工作的不足，了解群众诉求，一切以人民群众为重

　　【答题思路】

　　（1）态度：群众问题无小事，我们执法队的初衷就是要为群众创造一个和谐安定卫生的环境，现在反倒出现了有意见的情况，我们应认真反思，寻找原因，解决问题。

　　（2）原因：首先，是不是我们得工作方式简单粗暴，引起了民众的反感；其次，是不是因为没有和群众有一个必要的解释说明，导致了群众的误解；最后，是不是工作确实存在问题，没有从当地的实际考虑，一刀切，想当然，给群众的生活带来了不便。

　　（3）化解：首先，以后的工作中应更多的采取易于被群众所接受的工作方式；其次，工作结束或是开始前应该与群众有个沟通或是交代；最后，工作一定得从实际出发，以人民利益为重。

　　（4）避免：将此事总结反思，形成一个报告以借鉴。

　　4．对辖区环境做个调研，如何开展？

　　【考察能力】组织管理能力

　　【思路分析】确定调研形式，协调相关人员合理完成

　　【答题思路】

　　（1）目的意义：对辖区的环境进行一次调研，可以为整个辖区环境的改善提供有利的参考，为人民群众营造一个舒适的生活生产环境。

　　准备组织：首先确定本次调研的目的，时间，调研的几个重点区域；为了高效完成，可以成立几个小组，比如调查组，资料整理组等；确定本次调查的方式有问卷调查、暗访污染企业、发表调查、访问调查、面谈调查等。

　　（2）协调控制：控制这个的调查精度与进度，随时应对一切的突发状况。

　　（3）总结提高：及时将调查结果整理成文，上交相关人员，以备后期工作开展；针对此次活动出现的问题全面总结，为下次活动提高借鉴。