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申论时评：消除信息壁垒，建立医患缓冲地带
http://www.chinagwy.org 2015-04-07 08:39 来源：南方都市报
3月31日，四川省人民医院医生周晓辉在家中自缢身亡，截至目前，在医联、丁香园等医护人员的垂直社交媒体平台上，已经爆发了极大的讨论震撼。作为更有组织化的群体，医生们的紧密程度远超患者。且由于周晓辉医生自杀的事实已经发生，整个舆论也彻底导向了医生一边。
但舆论总是显得简单而粗暴，它所代表的常常是一种宏大的社会心理态势，并不能保证对单个事件真相的彻底厘清。在舆论的传播规律中，滋生谣言的比例很高，事实被扭曲、夸大的现象时常出现。据网友爆料，周晓辉遭遇医闹长达8个月，自杀前已网上卖车卖房准备赔偿病人，就与事实不符。
夸大或扭曲事实的人，要么是医护人员本身--- 他们作为一个职业共同体在同行受难时发出声音完全可以理解，要么是一些同情自杀医生的人，同情心让他们失去了严谨的态度。呼吁和同情都非常自然而然，只不过在舆论的发酵过程中，不符合事实的传播，直接遮蔽了事件本身，转移了讨论焦点，甚至阻碍了安全阀的建立。
这几年来，医生被杀、被打，到现在医生自杀，整个行医环境的急剧恶劣，让医生这一专业壁垒较高的职业群体有苦难言。普通民众只有等到了极端事件发生后，才可能将同情转向医生，而在此之前，舆论大多更愿意站在患者一侧。西安某医院医生在手术室的照片被公之于众之后，舆论的讨伐力度之大，无疑使得本身就极为脆弱的医患信任降到了冰点。待至周晓辉自缢之后，医护人员对患者的不满情绪必定持续飙升。一升一降，凸显二者关系的混乱。
事件发生之后，原本应该审视的是周晓辉个人的具体情况，至少到目前为止，调查还没有证明他的自杀与患者家属的纠纷有关。社会各界应该关注的是，为何双方会在治疗结果、医疗费用上有如此多的信息不对称，为何医疗事故鉴定还没开始，就已经发生了这样的悲剧。如果我们只是去一味苛责患者，那么除了继续撕裂医患双方的不信任，将不会有任何良性的后果诞生。
此一悲剧的诞生，固然再次提醒我们，医患纠纷乃至冲突亟须一个权威的第三方出现。作为权威第三方，应当能够确保技术层面、程序层面的公正性，成功消除双方的信息不对称。不过要注意的是，这个权威第三方的建立，首先并不能一蹴而就，其次即便进入到该阶段，恐怕也需要经历一些前期的沟通、协商。假若双方将所有的信息不对称都寄托在鉴定上，那么第三方本身就会承担极大的压力，这种压力久而久之，亦可能消耗第三方的权威。
所以，一个直白的现实是，普通人对基础性的医疗知识太过匮乏，或者反过来说，医院、政府和社会组织对于基本医疗知识的普及不够，这将在医患发生关系的初期掩埋下纠纷的种子。改变医患关系，固然要讨论宏观层面的医改问题，但在微观层面，向公众更广泛、更频繁地普及基本医疗知识，乃至借助社交媒体、论坛讲座进行科普教育，这些看似边缘的、不起眼的努力，却可以潜移默化地促进中心的、主要的矛盾的解决。
医生自杀的悲剧，不该助推医患信任的进一步撕裂，相反，从医院到医生，从媒体到社会组织，再到关键性的政府，都应该借机厘清整个事件的来龙去脉，并向公众普及基本常识，用知识和信息上的对等去争取医患之间的缓冲地带，并逐步实现双方纠纷和冲突的消弭。
但舆论总是显得简单而粗暴，它所代表的常常是一种宏大的社会心理态势，并不能保证对单个事件真相的彻底厘清。在舆论的传播规律中，滋生谣言的比例很高，事实被扭曲、夸大的现象时常出现。据网友爆料，周晓辉遭遇医闹长达8个月，自杀前已网上卖车卖房准备赔偿病人，就与事实不符。
夸大或扭曲事实的人，要么是医护人员本身--- 他们作为一个职业共同体在同行受难时发出声音完全可以理解，要么是一些同情自杀医生的人，同情心让他们失去了严谨的态度。呼吁和同情都非常自然而然，只不过在舆论的发酵过程中，不符合事实的传播，直接遮蔽了事件本身，转移了讨论焦点，甚至阻碍了安全阀的建立。
这几年来，医生被杀、被打，到现在医生自杀，整个行医环境的急剧恶劣，让医生这一专业壁垒较高的职业群体有苦难言。普通民众只有等到了极端事件发生后，才可能将同情转向医生，而在此之前，舆论大多更愿意站在患者一侧。西安某医院医生在手术室的照片被公之于众之后，舆论的讨伐力度之大，无疑使得本身就极为脆弱的医患信任降到了冰点。待至周晓辉自缢之后，医护人员对患者的不满情绪必定持续飙升。一升一降，凸显二者关系的混乱。
事件发生之后，原本应该审视的是周晓辉个人的具体情况，至少到目前为止，调查还没有证明他的自杀与患者家属的纠纷有关。社会各界应该关注的是，为何双方会在治疗结果、医疗费用上有如此多的信息不对称，为何医疗事故鉴定还没开始，就已经发生了这样的悲剧。如果我们只是去一味苛责患者，那么除了继续撕裂医患双方的不信任，将不会有任何良性的后果诞生。
此一悲剧的诞生，固然再次提醒我们，医患纠纷乃至冲突亟须一个权威的第三方出现。作为权威第三方，应当能够确保技术层面、程序层面的公正性，成功消除双方的信息不对称。不过要注意的是，这个权威第三方的建立，首先并不能一蹴而就，其次即便进入到该阶段，恐怕也需要经历一些前期的沟通、协商。假若双方将所有的信息不对称都寄托在鉴定上，那么第三方本身就会承担极大的压力，这种压力久而久之，亦可能消耗第三方的权威。
所以，一个直白的现实是，普通人对基础性的医疗知识太过匮乏，或者反过来说，医院、政府和社会组织对于基本医疗知识的普及不够，这将在医患发生关系的初期掩埋下纠纷的种子。改变医患关系，固然要讨论宏观层面的医改问题，但在微观层面，向公众更广泛、更频繁地普及基本医疗知识，乃至借助社交媒体、论坛讲座进行科普教育，这些看似边缘的、不起眼的努力，却可以潜移默化地促进中心的、主要的矛盾的解决。
医生自杀的悲剧，不该助推医患信任的进一步撕裂，相反，从医院到医生，从媒体到社会组织，再到关键性的政府，都应该借机厘清整个事件的来龙去脉，并向公众普及基本常识，用知识和信息上的对等去争取医患之间的缓冲地带，并逐步实现双方纠纷和冲突的消弭。
